Política de reembolso

1.1  Aceptamos cambios en la mercancía exclusivamente por compras realizadas en mantarraya.shop Para cumplir las condiciones de devolución, el Producto deberá:

 
  • Ser devuelto en un plazo límite de 15 días a partir de la recepción del paquete. 
  • Encontrarse en la misma condición en el que fue recibido.
  • Coincidir con el número de pedido o factura.
  • No estar usado ni lavado y tener sus etiquetas de compra.

 

Si el Producto te llega dañado notifícanos inmediatamente para realizar una reposición

No se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:

 
  • Si el Producto fue usado o abierto (solo se realizarán cambios de Productos abiertos o usados si estos presentan defectos por calidad como que la prenda se encuentre descosida, entre otros).
  • Si el empaque o Producto no son los originales.
  • Si el empaque cuenta con etiquetas ajenas a la marca.
  • Si el Producto se encuentra rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato por causas del Miembro o usuario. Dando garantía de que solo el personal autorizado ha estado en contacto con el Producto, siguiendo medidas de seguridad e higiene.

 

 1.2 Proceso de devolución

Envíanos un correo electrónico a contacto@mantarraya.shop con la siguiente información:

  • Nombre completo del Miembro o usuario
  • Número celular
  • Número de orden
  • Nombre del Producto a cambiar
  • Dirección de donde se va a mandar el paquete de regreso
  • Razón por la cual se devuelve el Producto
  • Fotos o vídeos de evidencia del problema

 

Si el Producto cumple con todas las especificaciones anteriormente mencionadas, aprobaremos tu devolución y te enviaremos la guía vía correo electrónico en un lapso de 3-10 días hábiles. La guía de retorno expira a los 5 días hábiles de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo  el Cliente o usuario tendrá que cubrir el costo de la nueva guía.

 

Al recibir tu guía para la devolución, deberás seguir los siguientes pasos:
  • Empaquetar el Producto en una caja o bolsa perfectamente sellada.
  • Pegar en la caja la guía de devolución que te proporcionamos.
  • Llevar el paquete a la sucursal más cercana al servicio de paquetería según guía proporcionada o llamar por teléfono a la paquetería para pedir la recolección a tu domicilio.

 

En cuanto tu paquete de devolución llegue a nosotros, comprobaremos que cumpla con las condiciones antes mencionadas, ello nos puede tomar de 3 a 10 días hábiles. Una vez verificado y aprobado, aplicaremos los créditos en tu cuenta de la tienda de mantarraya.shop, dentro del mismo periodo de revisión. Este crédito tiene vencimiento de 3 meses a partir de la generación del mismo y los podrás usar para hacer una nueva compra cuando tú desees según se describirá en la sección 14.3 siguiente. Este crédito se canjea por medio de un código de descuento, por lo que no son acumulables con otras promociones.

En cuanto te enviemos la guía para devolución a tu correo, tendrás 5 días hábiles para llevar el paquete o pedir la recolección. En caso contrario, la guía se cancelará automáticamente y deberás pagar el costo de la próxima guía si deseas continuar haciendo la devolución.

Si por algún motivo el Producto recibido no es el Producto que aparece en tu comprobante de compra, sufrió algún daño en el envío, tiene defectos de fábrica o bien, que el Producto no corresponde a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido, repórtalo de inmediato para poder hacer el cambio correspondiente al correo contacto@mantarraya.shop

1.3 REEMBOLSOS

Si todas las condiciones y pasos mencionados anteriormente se cumplen, reembolsaremos el crédito al usuario a través una tarjeta de regalo con el crédito correspondiente para usarse en cualquier Producto de Mantarraya.shop en un periodo máximo de 3 meses. Se reembolsará al cliente el costo del Producto, menos los gastos del primer envío que serán cubiertos por el Miembro o usuario. Mantarraya cubrirá los gastos de envío de la devolución.

En caso de que el Producto enviado sea defectuoso o incorrecto, Mantarraya reembolsará también los gastos del primer envío al cliente mediante los créditos referidos. La única condición es que dichos defectos sean detectados por el equipo de calidad de Mantarraya cuando llegue a nuestros almacenes.

Al recibir nosotros tu paquete de devolución, éste pasa por un proceso administrativo de revisión que tarda 3-10 días hábiles para que puedas ver tu crédito en tu cuenta y hacer uso de ellos. Para hacer una siguiente compra, se cobrarán los $250 MXN del envío si el total después del descuento es menor a $1,500.00 MXN. Si el total después del descuento es mayor a $1,500.00 MXN el envío será GRATIS.