Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍO
Es responsabilidad de Mantarraya el notificarle que debido a la pandemia ocasionada por el coronavirus COVID-19 los tiempos de entrega de los Productos que ha comprado se pueden ver afectados, confirmamos que las compras son finales y el retraso justificado en los tiempos de los pedidos no representa una causal de reembolso. Le aseguramos que Mantarraya hace todo lo posible en conjunto con sus proveedores de paquetería para que los artículos que acaba de comprar estén en su poder cuanto antes.
El costo en el envío de sus Productos dependerá de lo siguiente:
Mantarraya ofrece envíos GRATIS a domicilio a cualquier parte de México en pedidos mayores a $1,500.00 MXN. De ser menores a dicha cantidad, el costo del envío será de $200.00 MXN.
El mínimo para envío gratis $1,500.00 se toma en cuenta después de cualquier promoción o código de descuento que se utilice en la compra.
El costo del envío de pedidos de mayoreo se establecerá con base en el peso volumétrico, el origen y el destino del pedido.
Procuramos en todos los casos que el paquete con sus Productos se envíe a más tardar un día hábil después de haber hecho la compra. En todos los casos una vez completada su compra, el cliente recibirá por parte de Mantarraya un correo electrónico con la confirmación de su compra y el número de guía para rastrear su paquete con la paquetería correspondiente, a excepción de que los datos ingresados no sean correctos en cuyo caso se hará llegar un correo electrónico para tratar de verificar datos.
Por causas fuera del control de Mantarraya o causas de fuerza mayor, puede suceder que la entrega del paquete se atrase, atrasos que no son responsabilidad de Mantarraya sino de la empresa de paquetería y por ende no podemos ofrecer compensación alguna. Razón por la que usted podrá hacer el seguimiento de su paquete a través de la guía proporcionada.
En caso de atraso, con gusto podemos apoyarte a agilizar la entrega o resolver situaciones con la paquetería. En caso del extravío de su paquete, Mantarraya y el cliente deberán de completar el proceso de reclamación con la paquetería correspondiente, proceso que puede tomar hasta 10 días hábiles para confirmarlo como extraviado. Habiendo completado el proceso, Mantarraya enviará al cliente un paquete de reemplazo.
Si tienes una duda de tu envío o comentario al respecto escríbenos a contacto@mantarraya.shop